En 1928 se contrato al sociologo Elton Mayo, que trabajaba en la universidad de havard para que se hiciera cargo de la investigacion junto con F.J. Roethlisberger y W.J. Dickson. Este autor llevò a cabo 3 experimentos de un valor incalculable para el administrador profesional.
En 1927 se selecciono a un grupo de seis empleados para continuar la investigacion a los cuales se les informo que participarian en un importante experimento por lo que fueron trasladados a un local para ser observados por personal capacitado.
PRIMER EXPERIMENTO
Mayo ordeno que se anularan todas las mejoras implantadas. los investigadores quedaron sorprendidos, y pensaron que la productividad se reduciria, pero sucedio todo lo contrario. El factor fundamental para explicar los resultados era de caracter spcicologicos y en opinion de mayo, la productividad habia aumentado debido a que se les habia persuadido a colaborar y motivado de la importancia de su participacion, por lo que ordeno entrevistarlo.
Se realizo un interrogatorio a los empleados para demostrar a que atribuian las causas del aumento de la productividad. El resultado del interrogatorio fue que ellos habian sido invitados al experimento, lo que representaba una distincion ( tal como Elton Mayo lo penso)
CONCLUSION DEL PRIMER EXPERIMENTO: La participacion del trabajador es la clave para la formacion de equipos de trabajo y la generacion del desarrollo del hombre creativo y positivo en la organizacion.
SEGUNDO EXPERIMENTO
La investigacion con cerca de 22 000 obreros se desarrollo bajo la tecnica de "entrevista abierta"
sin cuestionario rigido que solo contaba con una guia.
Mayo dijo en relacion con el experimento: "La experiencia misma era desacostumbrada: ¡Existen pocas personas en este mundo que haya encontrado a alguien inteligente, atento y ansioso de escuchar interrupcion todo lo que el o ella tiene que decir. Para llevar a cabo el experimento fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar y por lo mismo se elaboraron guias para realizar las entrevistas.
Al concluir la investigacion se comprobò que los empleados abrigaban profundos rencores contra la organizacion y, fundamentalmente, contra los supervisores.
CONLUSION DEL SEGUNDO EXPERIMENTO
- Sentimientos, estados de ànimo y factores subsecuentes ejercen una influencia desiciva sobre la productividad.
- Segun Elton Mayo y colaboradores los obreros no estan en condiciones de detectar las causas de su descontento y por lo tanto durante la entrevista, es necesario ayudarlos a delimitarlas.
- Se descubrio que la entrevista servia de terapia porque la gente se desahogaba al hablar de su problema y lograba una "descarga emocional".
- El experimento demostrò que, junto a los sentimientos personales, existen " actitudes grupales"
TERCER EXPERIMENTO
Mayo se dedico a obsevar las variaciones de la productividad en relacion con los incentivos economicos:
- Tenia muy poca repercusion sobre la produccion
- Los obreros mantienen una estrecha relacion entre ellos.
LOS GRUPOS FORMALES E INFORMALES
En el Experimento Mayo observo que los obreros despreciaban a los que trasgredian las pautas establecidas, ya sea que trabajaban mas o menos y que no era la accion de los individuos la que moidificaba el nivel de productividad, sino la actitud espontanea de grupo social.
En su conclusiones Mayo subraya los conceptos de grupos formales e informale:
- La categoria de "Grupo formal" incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente establecidad en cualquier organizacion industrial
- La categoria de "Grupo informal" se refiere a las agrupaciones espontàneas basadas en la simpatia, la amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de caracter.
CONCLUSION DEL TERCER EXPERIMENTO: Importancia de los grupos informales
- A menudo el grupo informal tiene mas influencia sobre la productividad que la organizacion oficial o formal.
- estos grupos pueden entrar en franca oposicion con la organizacion formal.
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